Häufig gestellte Fragen

Als Versandapotheke dürfen wir verschreibungspflichtige Medikamente laut Gesetzgeber nicht öffentlich zugänglich machen.
Um Ihnen unser Sortiment und die Preise anzeigen zu dürfen, müssen wir zunächst sicherstellen, dass Sie approbierte/r Ärztin/Arzt sind und die entsprechende Berechtigung haben.

Damit wir Ihrer Praxis den Shop-Zugang freischalten können, benötigen wir folgende Unterlagen:

• Arztausweis (als Nachweis Ihrer Berechtigung)
• Personalausweis (zur Verifizierung des Arztausweises)
• Rechnungs- und Versanddaten (für die ordnungsgemäße Belieferung und Abrechnung)

Diese Angaben sind gesetzlich vorgeschrieben und dienen ausschließlich der sicheren Abwicklung.

Ja – unsere Kund:innen schätzen uns als zuverlässigen und preisgünstigen Partner.

• Wir gehören zu den führenden Anbietern im Markt
• Sollten Sie ein Angebot günstiger finden, können Sie uns das mitteilen – wir prüfen und reagieren.

Mit steigendem Umsatz profitieren Sie von höheren Rabatten! Ihr gesamtes Bestellvolumen über pro.apo.com zählt – nicht nur unser gefragtes Ästhetik-Sortiment, sondern auch über 50.000 weitere Artikel. Vermissen Sie ein Produkt? Lassen Sie es uns wissen – wir helfen gerne weiter!

Die Rabatte gelten auf das Sortiment Partnerprogramm – pro.apo.com und bereits ab der ersten Packung. Zusätzlich können Sie bei ausgewählten Artikeln weiterhin von Mengenrabatten profitieren. 

Alle Kunden, die seit mehr als 90 Tagen bei APO registriert sind, können unverbindlich am Partnerprogramm teilnehmen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Rabattstufe anzupassen, falls die jährlichen Umsatzziele nicht erreicht werden.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter „Meine Details“ Ihr aktuelles Abnahmevolumen sowie Ihre derzeit gültige Preisstufe. Ihr Abnahmevolumen wird automatisch nach jeder Bestellung für die letzten 90 Tage neu berechnet.

Zusätzlich bieten wir Ihnen über das „Kunden-Reporting“ einen monatlich aktualisierten Bericht zu Ihrer Umsatzentwicklung an. Sie können diesen entweder per E-Mail oder über Google Drive (Google-Konto erforderlich) erhalten.

Sobald Sie eine neue Stufe erreichen, senden Sie uns eine Nachricht an sales@group-apo.com. Nach einer kurzen Prüfung passen wir Ihre Konditionen an, sodass Sie bereits ab der nächsten Bestellung von höheren Rabatten profitieren.

Sie können Ihr Benutzerkonto ganz einfach über unser Online-Registrierungsformular erstellen. Alternativ können Sie Ihre Registrierung auch per E-Mail an b2b@group-apo.com senden. Nach einer kurzen Überprüfung Ihrer Angaben erhalten Sie eine Einladung zu unserem Onlineshop. Wenn Sie möchten, können Sie bereits wärhend der Registrierung im Freitext Ihre erste Bestellung aufgeben.

Wichtig: Der Onlineshop ist ausschließlich für Ärzte zugänglich. Eine Registrierung ist nur möglich, wenn Sie uns Ihre Approbation durch einen gültigen Arzt- und Personalausweis oder alternativ durch Ihre Approbationsurkunde nachweisen. Bitte halten Sie für den Registrierungsprozess eine Kopie oder ein Foto dieser Dokumente bereit.

Wir beziehen sämtliche Arzneimittel, einschließlich Botulinimtoxin, als Originalware aus dem deutschen Markt, entweder direkt vom Hersteller oder über den pharmazeutischen Großhahndel. Reimporte werden nur auf Wunsch unserer Kunden geliefert und sind eindeutig durch eine abweichende Pharmazentalnummer erkennbar.

Wie führen alle relevanten Botox-Präparate aus der Ästhetik als sofort verfügbare Lagerware zu Top-Konditionen in unserem Sortiment:

• AZZALURE 2x125 SU
• ALLUZIENCE 2x125 SU
• BOCOUTURE 6x50 IU
• BOCOUTURE 6x100 IU
• LETYBO 6x50 IU
• NUCEIVA 1x50 IU
• VISTABEL 2x50 IU
• VISTABEL 1x100 IU

Darüber hinaus können Sie bei uns auch alle verfügbaren Botox-Präparate zu thereupeutischen Zwecken (BOTOX, DYSPORT, XEOMIN) bei uns bestellen, welche Sie über die Artikelsuche im Onlineshop finden können.

Als registrierter Kunde Sie können Ihre Bestellung bequem über unseren Onlineshop aufgeben. Dabei profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen: Sie erhalten stets aktuelle Preise, sehen die Verfügbarkeit der Produkte und haben Zugang zu Sonderaktionen.

Alternativ steht Ihnen auch unser Kundenservice für die Bestellung zur Verfügung. Bitte beachten Sie dabei unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Falls Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie dieses unter über unser Online-Formular anfordern. Wenn Sie bereits APO-Kunde sind, jedoch noch keinen Zugang zum Onlineshop haben, können Sie uns gerne eine Nachricht an b2b@group-apo.com schreiben.

In unserem Onlineshop bieten wir über 50.000 Artikel an. Sollte der von Ihnen gesuchte Artikel dennoch nicht in unserem Sortiment aufgeführt sein, können Sie ihn gerne über unseren Kundenservice anfragen. Wir informieren Sie zeitnah über den Preise und die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

Die voraussichtliche Verfügbarkeit der Artikel ist im Onlineshop mit den nachfolgenden Kennzeichen ersichtlich. Hierbei handelt es sich um keine verbindliche Lieferzusage, da wir jede Bestellung im Einzelfall prüfen müssen. Bei Änderungen Ihrer Bestellung werden Sie von uns schrifltich informiert.

1. Sofort verfügbar

Wenn die von Ihnen bestellten Artikel "sofort verfügbar" sind, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. 

2. Bestellbar

Artikel, die als "bestellbar" gekennzeichnet sind, können je nach Lieferant innerhalb von 2 bis 10 Werktagen geliefert werden. Nach Ihrer Bestellung kümmern wir uns um die Beschaffung der Artikel und informieren Sie über den voraussichtlichen Lieferzeitraum, sofern die Beschaffungszeit mehr als zwei Werktrage beträgt.

3. Nicht verfügbar

Artikel mit dem Kennzeichen "nicht verfügbar" können derzeit leider nicht von unseren Lieferanten bezogen werden. Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung unerwartet nicht verfügbar sein, werden Sie darüber informiert. Wir schlagen Ihnen nach Möglichkeiten alternative Produkte vor, die Ihren Anforderungen entsprechen. Nicht verfügbare Artikel werden abgesagt, sofern keine geeignete Alternative lieferbar ist.

4. Teillieferung

Wenn Ihre Bestellung Artikel bestellbare und sofort verfügbare Artikel enthält und die Lieferzeit länger als zwei Werktage beträgt, senden wir Ihnen die verfügbaren Artikel als kostenlose Teillieferung vorab.

Für Bestellungen ohne Kühlware gilt ein Mindestbestellwert von 50,00 € netto, um eine versandkostenfreie Lieferung zu erhalten. Bei einem Bestellwert unter 50,00 € netto fällt eine Versandgebühr von 5,00 € netto an.

Für Bestellungen mit Kühlware ist eine versandkostenfreie Lieferung ab 750,00 € netto möglich. Liegt der Bestellwert unter 750,00 € netto, wird eine Versandgebühr von 30,00 € netto erhoben.

Sobald Ihre Ware versandt wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit dem Lieferschein inklusive der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

• DHL-Sendungsverfolgung
• Trans-o-flex-Sendungsverfolgung

Sollte Ihre Sendungsnummer nicht verfügbar sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer bereit.

Darüber hinaus bietet unsere Speditionspartner weitere Möglichkeiten zur Verfolgung Ihrer Sendung:

• DHL Paketankündigung - Kein Paket mehr verpassen | DHL
• Empfänger-App (trans-o-flex.com)

Derzeit bieten wir den Kauf auf Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel an. Nach Versand Ihrer Bestellung wird Ihnen eine digitale Rechnung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Wir können auf Wunsch gerne auch eine abweichende E-Mail-Adresse für den Empfang der digitalen Rechnungen hinterlegen.

Ihre digitale Rechnung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung Ihres Kundenkontos hinterlegt haben. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.