Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihr Benutzerkonto ganz einfach über unser Online-Formular Registrierung erstellen. Alternativ können Sie Ihre Registrierung auch per E-Mail über b2b@group-apo.com einreichen.

Nach einer kurzen Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie eine Einladung zu unserem Onlineshop. Gerne können Sie uns Ihre erste Bestellung bei Ihrer Registrierung im Nachrichtenfeld mitteilen.

Wichtig: Der Onlineshop ist nur durch Ärzte nutzbar. Rezeptpflichtige Produkte können nur bezogen werden, sofern uns Ihre Approbation durch einen gültigen Arzt- und Personalausweis bestätigt wurde. Alternativ können Sie uns dies auch mit Ihrer Approbatiosukrunde bestätigen. Bitte halten Sie für den Registrierungsprozess eine Kopie / ein Foto dieser Dokumente bereit.

Sofern Sie sich bei uns bereits registriert haben, können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Onlineshop anmelden.

• Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dies über die Funktion "Passwort vergessen" zurücksetzen.
• Falls Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse vergessen haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Ihre Bestellung geben Sie einfach hier im Onlineshop auf und profitieren dabei von den Vorteilen unseres Services. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch über unseren Kundenservice aufgeben.

Ist ein gesuchtes Produkt nicht im Onlineshop verfügbar, können Sie dieses über unsere Artikelanfrage (rechts am Bildschirmrand) oder unseren Kundenservice gerne bei uns anfordern. Wir informieren Sie zeitnah über die Preise und die Verfügbarkeit der gesuchten Atikel. 

Hinweis: Verfügbare Produkte aus dem klassischen Apothekensortiment können wir in der Regel innerhalb weniger Werktrage für Sie besorgen. Bei apothekenunüblichen Produkten kann eine längere Beschaffungszeit erforderlich sein.

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Sprechstundenbedarf bestellen wollen. 

Wir stellen Ihr Konto auf Sammelrechnung um, sodass keine einzelne Rechnung je Bestellung erstellt wird, sondern der gesamte Warenbezug eines Kalendermonats zusammengefasst wird. Zusätzlich senden wir Ihnen Freiumschläge zu, mit welchen Sie uns Ihre Rezepte kostenlos zukommen lassen können.

Die Bestellung von Sprechstundenbedarf unterscheidet sich im Onlineshop nicht von einer regulären Bestellung. Sie senden uns einfach zeitnah nach Ihrer Bestellung Ihre Rezepte mit den Freiumschlägen zu. Nach der Prüfung der Rezepte ziehen wir die Erstattungsbeträge von Ihrer Sammelrechnung ab.

Lagerware kann in der Regel innerhalb 1-3 Werktragen geliefert werden. 

Ist ein Artikel nicht an Lager sind, kann es zu einer längeren Beschaffungszeit kommen, worüber wir Sie proaktiv informieren werden.

Falls möglich, werden wir Ihnen eine Teillieferung aller verfügbaren Artikel vorab zukommen lassen. 

Für Bestellungen ohne Kühlware beträgt der Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung 50,00 € netto. Darunter wird eine Versandgebühr in Höhe von 5,00 € netto erhoben.

Für Bestellungen mit Kühlware beträgt der Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung 750,00 € netto. Darunter wird eine Versandgebühr in Höhe von 30,00 € netto erhoben.

Kühlpflichtige Ware wird durch unseren Speditions-Partner Thermo-Express geliefert. Die ordnungsgemäße Kühlung wird dabei lückenlos sichergestellt und dokuemniert.

Nach Versand der Ware erhalten Sie von uns die dazugehörige Versandbestätigung mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

• DHL-Sendungsverfolgung
• Trans-o-flex-Sendungsverfolgung 

Falls Ihre Sendungsnummer nicht zugänglich ist, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Ist ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht als Lagerartikel verfügbar, kann es zu einer längeren Beschaffungszeit kommen, wodurch sich die Lieferzung verzögert. Falls möglich, werden wir Ihnen eine Teillieferung aller verfügbaren Artikel vorab zukommen lassen. Die restliche Ware wird Ihnen umgehend nachgeliefert. Bei längeren Verzögerungen werden Sie von unserem Kundenservice proaktiv informiert.

Bei Rückfragen können Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice kontaktieren.

Bei dauerhaften Lieferschwierigkeiten kann es zu einem Austausch der Artikel führen, sofern diese pharmazeutisch und wirtschafltich gleichwertig sind. Im Falle einer größeren Abweichung zum bestellen Artikelt, wird unser Kundenservice vorab mit Ihnen in Kontakt treten. 

Unser Kundenservice führt gerne eine Anpassung Ihrer Lieferadressen für Sie durch. Sie können durch uns verschiedene Lieferadressen hinterlegen lassen, welche Sie dann im Checkout Ihrer Bestellung auswählen können. Bitte senden Sie uns hierzu eine Nachricht an b2b@group-apo.com.

Derzeit bieten wir den Kauf auf Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel an. Nach Versand Ihrer Bestellung wird Ihnen eine digitale Rechnung an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. 

Unser Kundenservice führt gerne eine Anpassung Ihrer Rechnungsadresse für Sie durch. Bitte senden Sie uns hierzu eine Nachricht an b2b@group-apo.com.

Wir versenden Ihre digitale Rechnung an Ihre E-MailAdresse, welche Sie im Rahmen der Registrierung Ihres Kundenkontos hintelregt haben. Prüfen Sie am besten auch Ihren Spam-Ordner.

Falls Sie keine Rechung vorliegen haben, können Sie gerne unseren Kundenservice mit Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.