FAQ

Hier finden Sie alle Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kund:innen.

Registrierung

Warum sehe ich keine Preise ohne Anmeldung?

Als Online-Apotheke für Ärzt:innen dürfen wir verschreibungspflichtige Arzneimittel nicht öffentlich zugänglich machen. Der Zugang ist ausschließlich für approbierte Ärzt:innen sowie Heilpraktiker:innen mit gültiger Erlaubnis vorbehalten – letztere erhalten Zugang ausschließlich zu OTC-Artikeln. Ohne Anmeldung können weder Preise eingesehen noch Bestellungen aufgegeben werden.

Warum benötigen wir Ihre Daten?

Als Online-Apotheke für Ärzt:innen sind wir gesetzlich verpflichtet, jeden Kunden zu verifizieren. Dafür benötigen wir Ihren Arztausweis sowie einen Personalausweis zur Bestätigung Ihrer Identität. Zusätzlich erfassen wir Ihre Rechnungs- und Versanddaten für eine ordnungsgemäße Belieferung und Abrechnung.

Zum Registrierungsformular

Informationen für Neukund:innen

Wie erhalte ich ein Kundenkonto?

Sie können Ihr Benutzerkonto ganz einfach über unser Online-Registrierungsformular erstellen. Nach einer kurzen Überprüfung Ihrer Angaben erhalten Sie eine Einladung zu unserem Onlineshop. Wenn Sie möchten, können Sie bereits wärhend der Registrierung im Freitext Ihre erste Bestellung aufgeben.

Wichtig: Der Onlineshop ist ausschließlich für Ärzte zugänglich. Eine Registrierung ist nur möglich, wenn Sie uns Ihre Approbation durch einen gültigen Arzt- und Personalausweis oder alternativ durch Ihre Approbationsurkunde nachweisen. Bitte halten Sie für den Registrierungsprozess eine Kopie oder ein Foto dieser Dokumente bereit.

Gibt es Rabatte auf bei größeren Bestellmengen?

Ab einem jährlichen Netto-Bestellvolumen von über 10.000 € bieten wir unseren Kunden attraktive Sonderkonditionen. Dabei wird Ihr gesamter Umsatz über APO berücksichtigt. Schon unterhalb dieser Schwelle profitieren Sie von attraktiven Rabatten auf unser gesamtes Sortiment, insbesondere im Bereich Ästhetik. Fordern Sie gerne ein individuelles Angebot über sales@group-apo.com an. Unser Sales-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Die Konditionen gelten dann für jede Bestellung unabhängig der Bestellmenge (unter Berücksichtigung des Mindestbestellwertes). Dies ermöglicht Ihnen eine gleichzeitig bedarfsgerechte und kosteneffiziente Versorgung Ihrer Praxis. Bei ausgewiesenen Artikeln gibt es darüber hinaus zusätzliche Mengenstaffeln.

Sortiment

Handelt es sich bei den angegebenen Produkten um Originalware?

Ja – wir beziehen sämtliche Arzneimittel als Originalware, entweder direkt vom Hersteller oder über den pharmazeutischen Großhandel. Reimporte werden ausschließlich auf Kundenwunsch geliefert und sind durch eine abweichende Pharmazentralnummer klar gekennzeichnet.

Bestellung & Onlineshop

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Als registrierter Kunde bestellen Sie bequem über unseren Onlineshop – mit aktuellen Preisen, Verfügbarkeitsanzeige und Zugang zu Sonderaktionen. Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice unter b2b@group-apo.com.

Wieso finde ich den Artikel nicht im Onlineshop?

Mit über 50.000 Artikeln decken wir ein breites Sortiment ab. Sollte ein Artikel dennoch nicht gelistet sein, kontaktieren Sie uns unter b2b@group-apo.com – wir prüfen Verfügbarkeit und Preis und melden uns zeitnah bei Ihnen.

Wie kann ich meinen Sprechstundenbedarf bestellen?

Sprechstundenbedarf (SSB) bestellen und abrechnen Sie schnell und unkompliziert über unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen kostenlose Freiumschläge zu – stellen Sie die Rezepte wie gewohnt aus und schicken Sie diese per Freiumschlag an uns. Der Eingang wird per E-Mail bestätigt und die Bestellung erscheint in Ihrem Kundenkonto.

Wie kann ich einen Artikel als Favorit speichern?

Auf der Artikelseite klicken Sie auf „In die Wunschliste" oder in der Artikelübersicht auf das Herz-Symbol. Ihre gespeicherten Artikel rufen Sie jederzeit über das Herz-Symbol im Hauptmenü auf.

Lieferung & Sendungsverfolgung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Verfügbarkeit der Artikel ist im Onlineshop mit den nachfolgenden Kennzeichen ersichtlich. Hierbei handelt es sich um keine verbindliche Lieferzusage, da wir jede Bestellung im Einzelfall prüfen müssen. Bei Änderungen Ihrer Bestellung werden Sie von uns schriftlich informiert.

1. Sofort verfügbar
Wenn die von Ihnen bestellten Artikel „sofort verfügbar" sind, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

2. Bestellbar
Artikel, die als „bestellbar" gekennzeichnet sind, können je nach Lieferant innerhalb von 2 bis 10 Werktagen geliefert werden. Nach Ihrer Bestellung kümmern wir uns um die Beschaffung der Artikel und informieren Sie über den voraussichtlichen Lieferzeitraum, sofern die Beschaffungszeit mehr als zwei Werktage beträgt.

3. Nicht verfügbar
Artikel mit dem Kennzeichen „nicht verfügbar" können derzeit leider nicht von unseren Lieferanten bezogen werden. Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung unerwartet nicht verfügbar sein, werden Sie darüber informiert. Wir schlagen Ihnen nach Möglichkeit alternative Produkte vor, die Ihren Anforderungen entsprechen. Nicht verfügbare Artikel werden abgesagt, sofern keine geeignete Alternative lieferbar ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardware: versandkostenfrei ab 50 € netto, darunter 5 € netto.

Kühlware: versandkostenfrei ab 750 € netto, darunter 30 € netto.

Wie erfolgt die Kühlung der Ware?

Kühlpflichtige Artikel werden von unserem Partner Thermo-Express aktiv gekühlt und lückenlos dokumentiert geliefert – ohne Kühlakkus, direkt in Ihre Praxis.
Weitere Informationen finden Sie unter THERMO-EXPRESS.

Wo befindet sich meine Sendung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Lieferschein und Sendungsverfolgungslink. Wir versenden über DHL und trans-o-flex. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer zur Verfügung.

Wo ist der Rest meiner Lieferung?

Nicht vorrätige Artikel können zu Verzögerungen führen. Verfügbare Artikel senden wir vorab als kostenlose Teillieferung – der Rest folgt umgehend nach.

Warum wurden andere Artikel geliefert?

Bei Lieferschwierigkeiten ersetzen wir Artikel durch pharmazeutisch und wirtschaftlich gleichwertige Alternativen. Bei wesentlichen Abweichungen kontaktieren wir Sie vorab.

Wie kann ich eine Lieferadresse ändern oder hinzufügen?

Lieferadressen können ausschließlich über unseren Kundenservice geändert oder hinzugefügt werden. Nach der Hinterlegung stehen Ihnen diese beim Checkout zur Auswahl.

Rechnung & Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten ausschließlich Kauf auf Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel an. Nach dem Versand erhalten Sie Ihre digitale Rechnung per E-Mail. Auf Wunsch hinterlegen wir gerne eine abweichende E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang.

Wie kann ich eine Rechnungsadresse ändern?

Rechnungsadressen können ausschließlich über unseren Kundenservice geändert werden. Pro Kundenkonto kann aus rechtlichen und technischen Gründen nur eine Rechnungsadresse hinterlegt werden. Bei Bedarf mehrerer Rechnungsadressen sprechen Sie uns gerne an – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wo ist meine Rechnung geblieben?

Ihre Rechnung wird an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.